85% des internautes gèrent leurs comptes en ligne

COMMUNIQUE DE PRESSE

 

Baromètre Banque, Finance, Assurance et Crédit en Ligne

Une gestion des comptes en ligne en progression

 

Médiamétrie//NetRatings, le spécialiste de la mesure de l’audience de l’Internet en France et la Fevad, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, publient les résultats d’un baromètre annuel mené en mars 2009 auprès de 2 024 internautes.
Cette étude, réalisée pour la deuxième fois (première vague en mars 2008),  confirme le rôle central d’Internet dans la gestion, la recherche d’informations, et la souscription de produits bancaires, financiers, d’assurances et de crédits.

85% des internautes gèrent leurs comptes en ligne

85% des internautes gèrent aujourd’hui leurs comptes en ligne (+5 points par rapport à mars 2008). Ce canal de gestion progresse, même si l’agence reste le 1er canal de gestion pour 88% des internautes (+3 points en un an), croissance notamment due aux ouvertures de   livrets A.
La  fréquence d’utilisation s’accélère également puisque 78% des internautes se rendent au  moins une fois par semaine (+ 3 points en un an) sur le site de leur banque pour des opérations courantes : consulter les dernières opérations, le solde de leurs comptes, effectuer des virements.
Les internautes mettent en avant la praticité d’Internet et la complémentarité avec les autres canaux :
- Internet offre un gain de temps pour 81% des internautes,
- 87% disent apprécier qu’une agence ait un site Internet, même si les trois quarts d’entre eux préfèrent ouvrir un compte dans une banque ayant, en plus d’un site Internet, une agence physique.


Internet, un canal privilégié pour rechercher de l’information


Au cours des 6 derniers mois, 38% des internautes ont recherché de l’information sur les produits bancaires, financiers, d’assurances ou de crédits sur Internet. Pour ces chercheurs en ligne, comparer et vérifier les prix de produits (59%), comparer les caractéristiques des produits (50%) et gagner du temps dans le choix des produits (43%) sont les principales motivations de surf.

D’autre part, 63% des chercheurs en ligne utilisent les comparateurs de prix pour s’informer sur les produits d’assurances, et 74% visitent les sites d’organismes pour s’informer sur les crédits.

Enfin, Internet demeure un canal prescripteur fort : parmi les souscripteurs récents, 41% considèrent qu’Internet a été déterminant dans la souscription, notamment pour les assurances et les produits financiers.


Une forte confiance malgré le contexte économique

Malgré la crise financière et le contexte économique, la confiance des Français dans les banques en ligne n’est pas altérée comme le confirme Bertrand Krug, Directeur des études Médiamétrie//NetRatings : «Si 65%  des internautes se sentent personnellement affectés par la crise, 72% d’entre eux disent avoir toujours confiance dans leur banque (agence ou en ligne). Cette confiance se traduit notamment par le fait que 62% des internautes se déclarent prêts à souscrire intégralement en ligne à un service bancaire / assurance  / crédit.»


A propos de Médiamétrie//NetRatings
Médiamétrie//NetRatings est la société créée et détenue conjointement par Médiamétrie et The Nielsen Company. Médiamétrie//NetRatings développe et commercialise la mesure d’audience de référence de l’Internet en France.

A propos de la Fevad
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance, créée en 1957, fédère aujourd'hui plus de 420 entreprises et près de 700 sites internet parmi lesquels les 15 sites de e-commerce français les plus visités (Source : classement d’audience Médiamétrie//NetRatings). Elle est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France.

A propos de Médiamétrie
Médiamétrie est l’entreprise de mesure d’audience et d’études des médias pour les acteurs du marché des médias et de la communication. Sa vocation est d’assurer la mesure d’audience et de performance des médias audiovisuels et numériques à un niveau de qualité permettant d’en faire la référence pour l’ensemble des acteurs du marché. Créée en 1985, Médiamétrie développe ses activités en France et à l’international sur la Télévision, la Radio, l’Internet, le Cinéma, le Téléphone Mobile et le Cross-Médias. En 2008, le Groupe Médiamétrie a réalisé un chiffre d’affaires de 58 M€.
Pour toute information presse contacter :

MEDIAMETRIE
Isabelle Maurice                     
Tél. : [phone]                     
E-mail : [e-mail]       

Julie Albessard
Tél. : [phone]
E-mail : [e-mail] 
www.mediametrie.fr

FEVAD
Nathalie Laîné - Responsable Communication
Tel : [phone]
E-mail : [e-mail]
www.fevad.com

 

L'e-commerce voit sa progression ralentir

Avec 22 Mds€ en 2008, la croissance du commerce électronique (+ 30%) ralentit par rapport à 2007. Même tendance pour le nombre de nouveaux acheteurs sur Internet avec une croissance de 3,3% au premier trimestre 2009 (21,7 M€) par rapport à la période de référence en 2008. On remarque toutefois que le panier moyen se stabilise autour de 91 euros. Le marché bénéficie de la dynamique des nouveaux entrants : en 2008, on comptait 32 300 e-commerçants, contre seulement 18 000 en 2006.

Source : Première édition des Indicateurs de l'Économique Numarique - Acsel.

Comment réussir en e-commerce ? Quelles stratégies adopter ?

Par: kevin muller

Cette stratégie semble assez complexe, mais est pourtant très simple d'utilisation. Voici son application dans le cadre de l'activité d'une boutique en ligne :

Premièrement, se demander ce que vous attendez de votre boutique en ligne: réussir en e-commerce bien sur. On peut donc en ressortir une première question :

Comment réussir en e-commerce ?

La réponse semble évidente : le but de toute activité en ligne est de vendre, que ce soit : un produit, un service ou une information. Cette réponse vous renvoie alors vers une autre question :

Comment vendre davantage ?

Pour ce faire, vous avez besoin de trafic sur votre site web :

Comment générer plus de visiteurs sur votre site ?

Voyez comment cette technique est efficace : il a suffit de seulement trois questions pour arriver à un facteur primordial pour votre activité.
Cependant cette question reste relativement vague, il faut donc se demander :

Comment les visiteurs arrivent-ils sur votre site ?

Une réponse évidente est par le biais des moteurs de recherche. En effet, ce sont les principaux moyens que les surfeurs utilisent pour trouver une information sur Internet.

Comment avoir un bon référencement sur les moteurs de recherche ?

En se renseignant alors sur le sujet, une première stratégie pour votre boutique en ligne voit le jour : choisir des mots clés pertinents afin d'avoir une indexation plus efficace sur les moteurs de recherche. Certaines solutions de création de boutiques en ligne, comme shopfactory, ont une optimisation pour le référencement intégrée.
Un autre moyen par lequel les visiteurs arrivent sur votre site est un lien qu'ils ont trouvé sur un autre site par exemple. Les liens vers votre site Internet sont un autre facteur important de la stratégie en ligne. Les liens augmentent votre nombre de visiteurs qui, souvent, deviennent eux-mêmes des clients. La pertinence est un élément clé. Les liens vers votre page d'accueil doivent se trouver sur des sites avec des domaines étroitement liés à votre activité. Il faut également accompagner les liens d'une description de votre site pour que la personne qui clique sache où elle va et en ait envie.
Un bon moyen également est de lancer votre propre programme d'affiliation. Cette opération est rentable car vous ne payez les autres sites que lorsque des visiteurs cliquent sur votre lien. Vous pouvez les payer lorsque les liens aboutissent à des visites ou seulement lorsque ces visites aboutissent à des ventes.
N'optez pas seulement pour le marketing en ligne, essayez d'obtenir un communiqué de presse ou un article au sujet de votre boutique en ligne dans le journal local. Placez une annonce dans les Pages jaunes ou dans des magazines spécialisés dans votre domaine.

Nous venons de voir les principales façons d'augmenter le trafic sur votre site, cependant une dernière question, et pas des moindre, subsiste :

Comment faire en sorte que le visiteur reste sur votre site et achète votre produit?

L'image que vous donnez est tout ce qui compte. Votre site web doit refléter la façon dont vous voulez que les clients perçoivent votre entreprise. Le site doit avoir un aspect professionnel et être facile à comprendre. Le client doit pouvoir y naviguer sans problème. Son contenu doit être adapté aux besoins du client. Il faut toujours s'assurer que le client sache qui vous êtes et ce que vous proposez.
Ne vous contentez pas seulement de vendre votre produit ou service sur votre site Internet, incluez des articles, des nouvelles, ou des faits intéressants liés à votre activité. De nombreux clients apprécieront l'information. En outre, les reporters cherchent souvent des informations en ligne. Un article au sujet de votre site Internet dans leurs magazines pourrait attirer encore plus de clients.
Soyez proches de vos clients. Si votre cible est le grand public, n'abusez pas trop du jargon professionnel. Utilisez des mots simples et utilisés couramment par votre cible. Ceci est également important dans le choix des mots clés pour les moteurs de recherche.
Enfin, restez simple dans la présentation de votre site Internet. Des effets sonores ou un graphisme poussé ont tendance à ralentir le chargement des pages de votre site Internet. Une navigation simple sur votre site Internet est l'une des stratégies les plus importantes en e-commerce. Le consommateur moyen ne veut pas passer par des mini-films ou de la musique en interlude pour accéder aux informations souhaitées. Si vos pages Web prennent trop de temps à s'ouvrir, les clients préfèreront surfer ailleurs.

En suivant cette simple technique de l'entonnoir, vous allez trouver les bonnes questions à vous poser et en vous renseignant sur le sujet vous aller trouver dans les réponses votre stratégie d'e-commerce. Ce qui va vous permettre de générer du trafic, des clients, et de la trésorerie.

A propos de l'auteur:
Kevin muller, webmaster.

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Lancez vous dans l'e-commerce !!!

“Zlio” : Avez vous entendu parler de ce nouveau moyen de se divertir sans perdre son temps qui fait fureur sur le web en ce moment ?
Un drole de petit nom pour un concept innvoant: créer sa boutique en 3 clics ! Oui madame, sans connaitre l’html. Oui monsieur, sans se galérer avec la logistique ! En cinq minutes montre en main, vous voilà à la tête d’une boutique entièrement personnalisable où vous vendez les produits que vous aurez préalablement sélectionnés. Côté produits il y a le choix (3 millions !), la seule difficulté étant de choisir le thème de votre boutique. Ensuite, à vous d’en faire la promotion car c’est vous qui toucherez les commissions (de 2 à 15% selon les produits et les marchands) sur les ventes effectuées via votre “ZlioShop”. Quand je vous disais que c’était un divertissement “utile”…

 

E-Commerce - le livre blanc

E-Commerce - le livre blanc de la FIA-NET

1 114 sites ont servi à l’étude du Livre Blanc depuis 2004
Sur les quatre dernières années civiles, 1 114 sites distincts ont été évalués par leurs clients à un moment donné. Ils sont encore 872 sites participants en 2007, soit 78 %, certains d’entre eux ayant disparu (faillite, absorption) ou ne travaillant plus avec FIA-NET. Deux échantillons d’analyse ont été composés à partir de l’ensemble de ces sites et servent de base au Livre Blanc.
Le premier panel englobe tous les sites ayant adhéré ou adhérant au Sceau de Confiance depuis janvier 2004, soit 1 114 sites. L’avantage de ce panel est double : un historique unique dans l’étude du e-commerce : les premières données recueillies remontent à janvier 2004. La période analysée est de quatre années pleines ; un volume de réponses considérable : le nombre de sites ayant adhéré ou adhérant
au Sceau de Confiance augmente d’année en année. Ces sites ont réalisé un total de 9,5 millions de transactions entre 2004 et 2007. Grâce à un taux de participation oscillant autour de 18 %, plus de 1,7 million d’opinions de consommateurs a donc été recensé grâce au premier questionnaire, adressé par FIA‑NET à l’issue du paiement de la commande.
C
e panel, composé de tous les sites évalués à un moment donné, a pour inconvénient de ne pas être constant, en raison, d’une part, de la disparition de certains sites, mais surtout, d’autre part, de la forte progression du nombre de sites participants à partir de 2005. En revanche, il donne une bonne idée de l’évolution historique du marché dans son ensemble, passant d’une période où le e-commerce était encore anecdotique avec un nombre de sites restreint, à la période récente où la plupart des commerçants physiques ont maintenant un site de vente en ligne.